Trocas e Devoluções

O Hidra Cream trabalha para que você se sinta completamente satisfeito com toda a experiência de compra, do início ao fim. Nossa equipe cuida com atenção da separação e do envio de cada pedido, mas sabemos que podem existir situações em que você precise solicitar a troca ou devolução do produto — seja por arrependimento ou por defeito.

Esta Política de Trocas e Devoluções explica, de forma clara, as regras para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossos canais oficiais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nossos canais oficiais, entre em contato com a nossa Central de Atendimento exclusivamente pelo e-mail suportehidracream@gmail.com, de Segunda a Sexta, das 09h às 17h.

Atendimento somente por e-mail: não realizamos atendimento por WhatsApp ou telefone. Todo o processo de troca, devolução e reembolso é conduzido pelo nosso canal oficial de e-mail, garantindo registro e acompanhamento da sua solicitação.

Nossa Garantia de Satisfação dá a você a possibilidade de experimentar o Hidra Cream por tempo suficiente para perceber os resultados. Ao adquirir o produto, você pode testá-lo por até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Se dentro desse prazo você achar que o produto não é adequado para você, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para suportehidracream@gmail.com solicitando a restituição do valor do produto (excluído o valor do frete);
• Nossa equipe responderá com o endereço para devolução do produto;
• Envie o produto pelos Correios, embalado conforme as recomendações da transportadora e acompanhado da respectiva Nota Fiscal;
• Após a chegada em nosso armazém, o produto passa por análise da nossa equipe de qualidade, que pode levar até 15 dias úteis;
• Sendo a análise favorável, providenciamos a restituição do valor, na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a se arrepender ou desistir de uma compra feita à distância. Para exercer esse direito:

• Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, para comunicar sua desistência pelo e-mail suportehidracream@gmail.com;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou modificação, com o lacre do fabricante intacto e acompanhado da Nota Fiscal;
• Após sua solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios, válido por 7 dias corridos, sem custo de envio;
• O produto recebido passa por análise da nossa equipe de qualidade, que pode levar até 15 dias úteis;
• Sendo a análise favorável, restituímos o valor investido na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

Caso nossa análise identifique alguma não conformidade na devolução, a solicitação será considerada improcedente e o valor do frete poderá ser cobrado.

Para devoluções motivadas por vício ou defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você pode optar pelo envio de um novo produto ou pela restituição integral dos valores pagos, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Basta enviar sua solicitação, com fotos do problema identificado, para suportehidracream@gmail.com.

As despesas com frete são reembolsadas nos casos de arrependimento da compra, avaria, vício ou defeito, desde que cumpridas as condições desta Política.

Em caso de insatisfação com os resultados do produto (fora da Garantia de Satisfação), os custos de frete de devolução são de responsabilidade do consumidor.

A restituição dos valores é feita pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão em até 7 dias úteis. O crédito costuma aparecer em até 60 dias úteis, conforme o ciclo de faturamento da operadora;
• PIX: o estorno é feito para a mesma chave/conta utilizada no pagamento, em até 72 horas após a validação da devolução.

O Hidra Cream se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago, em casos de mau funcionamento das plataformas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega, incluir ou substituir produtos, ou alterar a forma de pagamento. Qualquer dúvida sobre um pedido em andamento pode ser esclarecida pelo e-mail suportehidracream@gmail.com.

As disposições desta Política de Trocas e Devoluções podem ser atualizadas a qualquer momento. Recomendamos que você a consulte sempre que acessar nossas plataformas ou tiver dúvidas sobre um pedido.

Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução relacionadas a esta Política, entre em contato exclusivamente pelo e-mail suportehidracream@gmail.com. Não realizamos atendimento por WhatsApp ou telefone.